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Internalisierung Versus Externalisierung in Der Dienstleistungsproduktion [GER]
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,3, Fachhochschule Westkuste Heide, 35 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Rund zwei Drittel der Bruttowertschopfung der deutschen Wirtschaft werden heute in dem Bereich der Dienstleistungen erbracht. In Hinblick auf die zukunftige Entwicklung geht man sogar von einem weiteren Wachstum des Dienstleistungssektors aus. Trotz dieser Prognose gehort Selbstbedienung im Dienstleistungsbereich heute starker denn je zu unserem Alltag. Wir praktizieren sie wie selbstverstandlich bei unseren Einkaufen, bei der Erledigung unserer Bankgeschafte oder auch auf der Tankstelle. Was 1916 in den USA mit der Grundung des ersten Selbstbedienungsladens begann, setzte sich mit dem Ende des zweiten Weltkrieges auch in Deutschland zunachst zogerlich, ab den 70er Jahren jedoch in immer mehr Bereichen durch. Heute erreicht Self-Servicing mit Direct-Banking, Selbstbedienungskassen und vielen ahnlichen Erscheinungen eine vollig neue Dimension. Nach heutigem Verstandnis werden zwischen Dienstleistungsgeber und Dienstleistungsnehmer oft gleichberechtigte Partner verstanden, die zueinander in geschaftlichen Beziehungen stehen (vgl. Ramme, I., (2003), S.3). Das Auslagern von Funktionen aus dem Dienstleistungsbereich auf die Konsumenten eroffnet dabei sowohl Chancen als auch Risiken fur Unternehmen und Konsumenten. Ziel dieser Diplomarbeit ist es darzustellen, wie die Konsumenten in die Leistungserbringung von Dienstleistungen mit einbezogen werden konnen. Dabei werden Kriterien zur Festlegung der Leistungstiefe im Dienstleistungssektor aufgezeigt und anhand praktizierter Konzepte Auswirkungen auf Dienstleistungsgeber und -nehmer sowie auf die Dienstleistungsqualitat beurteilt.
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