Table of Contents

1. Las nuevas reglas  
2. Sé un espejo         
3. No sientas su dolor, etiquétalo
4. Cuidado con el «sí». Domina el «no»       
5. Cómo provocar las dos palabras que transformarán inmediatamente cualquier negociación  
6. Moldea su realidad           
7. Crea una ilusión de control          
8. Garantiza la ejecución      
9. Regatea     
10. Encuentra el cisne negro 
 
Agradecimientos        
Apéndice: Prepara un pliego de negociación
Notas 
Índice alfabético

About the Author

Chris Voss trabajó para el FBI durante veinticuatro años. Actualmente es uno de los mayores expertos y profesores de tácticas de negociación del mundo. Es el fundador y director general de The Black Swan Group, una importante empresa de consultoría. Ha impartido clases en diversas universidades y escuelas de negocios como la University of Southern California Marshall School of Business, la Georgetown University's McDonough School of Business, la Harvard University, la MIT Sloan School of Management y la Northwestern University's Kellogg School of Management, entre otras.

Chris Voss utiliza sus muchos años de experiencia en crisis internacionales y negociaciones de alto riesgo para desarrollar un programa único cuyas técnicas están acreditadas internacionalmente en el mundo de los negocios.

Reviews

«Este libro destaca la importancia de la inteligencia emocional sin sacrificar la necesidad de conseguir acuerdos. Escrito por un negociador de rehenes, alguien que no se podía permitir una respuesta negativa, este libro resulta una lectura fascinante y muy práctica. En él encontraremos las técnicas necesarias para alcanzar el acuerdo deseado.» —Daniel H. Pink, autor del bestseller Vender es humano

«Pocas personas gozan de la experiencia de Chris Voss, ex negociador del FBI en situaciones de secuestros con rehenes. Sus técnicas funcionan, tanto para los negocios como para la vida.» —Joe Navarro, agente especial (retirado) del FBI y autor del bestseller internacional El cuerpo habla

«Los negocios, y prácticamente todo en la vida, dependen de cómo encaramos determinadas conversaciones cruciales, y estas herramientas nos proporcionan la ventaja que necesitamos... Es una lectura obligatoria para mis empleados, porque yo utilizo las lecciones de este libro cada día, y me gustaría que ellos también lo hicieran.» —Jason MacCarthy, CEO de Goruck